？と思ったら！ よくある質問と回答
アイスクリーム製造・販売会社が運営するアイス処「あったか屋☆ほし」のよくある質問と回答です。？？と疑問に思ったらとりあえず読んでみてくださいね。それでも解決しなかったら、お気軽にメール、電話、ＦＡＸにてご連絡いただけたらと思います。
＜注文受付のメールが届かないのですが・・・＞
■アイス処「あったか屋☆ほし」からのお知らせが迷惑メールフォルダに入ってしまう
注文確認メールが届かないというお客さまでフリーメールをお使いの方、まれにこちらからのメールが迷惑メールフォルダに振分けされてしまっているようです。また、携帯電話のメールアドレスをお使いの方は、パソコンからの受信を拒否する設定になっている場合がございますので、受信設定をお願い致します。
届いていないと思われる場合は、
まず迷惑メールフォルダをご確認下さいますようお願い致します。
（迷惑メールフォルダに入っていない場合はお手数ですが、お問い合わせ下さい）
＜アイスクリームについて＞
Ｑ.アイスクリームは賞味期限がないのですか？
通常アイスクリーム類はマイナス20℃以下で冷凍保存されます。このような低温では、細菌は減ることはあっても増えることはありません。一般的な冷凍食品と比較しても、アイスクリーム類は原料が単純で安定的であり、長期間の化学的な品質変化は極めてわずかです。このような理由で、アイスクリーム類は期限の記載を省略できると法律で定められているんですよ。しかし、家庭用冷凍庫では開け閉めが多いため温度が上がったり、下がったり・・・。いくら賞味期限の記載がないといっても、おいしく食べるためには早めに食べきるのが一番ですよ！
Ｑ.アイスクリームの保管のコツなどありますか？
原則として開封後はなるべく早く食べて下さい。残ってしまった時などははラップなどで空気に触れないようにし、冷凍しましょう。匂いが付きやすいので、匂いの強いものと一緒にしないで下さいね。また、一度溶けたものは風味が落ちるので、再冷凍はやめましょう！
Ｑ.届いたアイスが固いのですが、どうやって食べればいいですか？
アイス処「あったか屋☆ほし」のアイスは、届いた時にはカチンコチンに凍ったアイスクリームだと思います。アイスクリームは食べる時、マイナス１０度前後が 最も適した温度となるんです。スプーンがスーと入るやわらかさが最もおいしい状態！カチカチだとおいしさ半減！特にクール冷凍便で送られてきた直後や、冷凍庫だとカチカチに凍ってるからやわらかくして食べた方が断然ＧＯＯＤ！常温もしくは冷蔵庫に置いてやわらかくなるまで待つか、電子レンジで１０～２０秒くらいチン！ すると普通に食べるよりはるかにおいしくなるんですよ。 ＞＞おいしい食べ方
Ｑ.アイスクリームが溶けていたのですが？
アイスクリームという商材を扱う以上、万全の体制で配送には気を使っておりますが、本当にごく稀にですが、アイスが溶けてしまう場合があります。その場合は送料、商品代金を当社負担で、新しいものを再送させていただきますので、ご遠慮なさらずに、ご連絡をいただければ幸いです。
Ｑ.バニラアイスに黒いつぶつぶが入っていましたが異物ですか？
アイス処「あったか屋☆ほし」のバニラアイスは、自然で採れたバニラビーンズを使っております。そのため、バニラアイスにはバニラビーンズの黒いブツブツが残っておりますが、これは異物ではなく、天然のバニラビーンズの証でなのです。香り豊かなバニラの味わいをお楽しみください。
Ｑ.「アイスミルク」と書いてありますが？
アイス処「あったか屋☆ほし」のアイスは「アイスミルク」に分類されます。これは、アイスミルクという分類がアイスクリームに比べて、低脂肪、低カロリーの上、きめが細かくコクのあるのが特徴であるため、自然の素材を生かすにはこの分類がいい！とあえてこの脂肪分の高さで販売しております。さっぱりとしながらコクのあるのはそのためです。＞＞アイスクリームについて
Ｑ.アレルゲンはありますか？
☆アイスクリーム＆シャーベット
アイス処「あったか屋☆ほし」のアイスクリームとシャーベットは約70種類もあります。基本的にアイスクリームには牛乳が使われており、バニラアイス・ラムレーズンアイスのみ卵を使用しています。シャーベットでもいちごのみ牛乳が使われています。その他は種類によって、ももアイス、ももシャーベットにはもも、りんごアイス、りんごシャーベットにはりんご、そばの実アイスにはそば、がそれぞれ使われておりますので、ご注意ください。また、すべての種類を同じ設備内で製造しております。
☆市田柿デザート
ありません。
| ＜アレルゲン＞ |
| 小麦 そば 卵 乳 落花生 |
| あわび いか いくら えび オレンジ かに キウイ 牛肉 くるみ さけ さば 大豆 鶏肉 豚肉 まつたけ もも やまいも りんご ゼラチン |
＜配送・送料について＞
■お買い物についてはこちらも参考にしてください。
＞＞お買い物について
Ｑ支払いの総額はどうなりますか？
お支払い総額は 〔商品代金＋送料【本州￥８４０、九州・北海道￥１０５０、沖縄￥１５００】+各種手数料〕となります。
- クロネコ＠ペイメント（手数料弊社負担）
- ＮＰ後払い（手数料￥210）
- 代金引換（手数料下記参照）
代金引換額 手数料（税込み） 1万円未満 315円 1万円以上～3万円未満 420円 3万円以上～10万円未満 630円 - 銀行振込（手数料お客様負担）
Ｑ.支払い期限はいつになりますか？
代金引換の場合は商品お引き渡しの際、配達員にお渡し下さい。
銀行振込の場合は購入手続き完了後１週間以内くらいにお振り込み下さい。お振込確認後の発送となります。
NP後払いの場合は振込用紙が届いてから１４日以内にお支払ください。
Ｑ.商品はどのくらいで届きますか？
ご注文をお受けした日からできる限り敏速に発送いたします。
平日（月～金）は原則として翌日発送となります。お急ぎの方は電話にて連絡などいただければ、午前中の注文分でしたら当日発送も対応できます。
（土曜、日曜、祝日は別。詳しくは休日カレンダーを参考にしてください。）
ご注文後3日前後での発送と考えていただければ間違いありません。また、日にち指定、時間指定などもできます。（地域によってはご希望に添えない場合もございます。）
Ｑ.領収書、納品書が入っていないのですが？
アイス処「あったか屋☆ほし」では業務の簡略化によるコスト削減化により、ペーパーレスを実施しております。領収書に関しましてはご希望のお客様には、後日郵送、もしくは同封することも可能ですので、お気軽にお申し付けくださいね。
Ｑ.振込用紙は商品と一緒に入っていますか？
商品の中に振込用紙は入っておりません。ＮＰ後払いサービスをご利用のお客様分のお振込みの用紙は商品とは別に郵送されます。Ｎ後払いサービス本部よりの郵送となりますので、荷物到着日と若干のズレがでることもあります。ご了承くださいませ。
Ｑ.商品が届きません。
商品を注文したのに、指定日指定時間に届かない場合は、至急、アイス処「あったか屋☆ほし」までお電話でご連絡ください。（TEL0265-32-1677）。当方のミス、ヤマト運輸様のミス、いろいろと可能性が考えられますので、大至急、お調べいたします。なお、メールで不着のご連絡を頂いた場合、メールチェックに時間がかかりますので、対応が遅れてしまう場合がございます。どうかご了承ください。
Ｑ.届けられない地域はありますか？
日本国内であればほとんどの地域に対応できます。しかし、アイスクリームというデリケートな商品のため 発送期間が長くかかってしまう場合、 商品の保障ができかねます。 そのため離島など一部地域で若干ではありますが 配達できない地域がございます。
・北海道利尻郡
・北海道礼文郡
・伊豆諸島（大島町、八丈町以外の地域）
・鹿児島県大島郡
・鹿児島県鹿児島郡
・鹿児島県名瀬市
・沖縄県島尻郡
・沖縄県八重山郡
宜しくお願い致します。
↑上へ戻る
今月のおすすめ
ほしのアイスって？
ほしの商品
＜アイス販売＞
☆はじめてアイス（お試し価格） ☆毎月のアイス ☆選べる！お好きなアイス ☆塩アイスセット ☆アイスの頒布会 ☆お得！まとめ買い＜アイスケーキ販売＞
＜市田柿デザート販売＞
＜詰め合わせ販売＞
＜季節のギフト＞
☆バレンタインギフト☆ホワイトデーギフト☆母の日ギフト☆父の日ギフト ☆敬老の日ギフト ☆クリスマスギフト ☆お中元 ☆お歳暮 ☆誕生日プレゼント ☆出産内祝名入れギフト ☆結婚内祝名入れギフト ☆合格祈願ギフト ☆冬の元気ギフト
＜商品一覧＞
ご確認ください
お買物ガイド
・・・はじめての方へ ・・・ご購入までの流れ ・・・注文方法 ・・・支払・送料 ・・・ポイント ・・・配送について ・・・返品について ・・・特定商取引表示 ・・・プライバシーポリシー＜ブログ＞
日曜祭日はお休みです。土曜日は午前中のみとなります。
| e-shops カレンダー |
営業時間 ９：００～１８００
お届け先不在時についてはこちらから
返品・不良品についてはこちらから
〒395-0156長野県飯田市中村6-3
アイスクリーム製造・卸販売
有限会社ほし
TEL :0265-32-1677 FAX :0265-32-1678
E-Mail : hoshi@via-lactea.jp
■プライバシーポリシーはこちらから
■特定商取引に関する法律に基づく表示はこちらから